Z Palette perde i fan, i partner al dettaglio dopo i bullismo dei clienti

Z Palette perde i fan, i partner al dettaglio dopo i bullismo dei clienti

Hai mai sentito la massima del retail “Il cliente ha sempre ragione”. Bene, è reale. A meno che non sei Z Palette, un’azienda di makeup con palette magnetiche venduta online e all’estero. Recentemente, Z Palette è stata infuocata per i bullismo dei clienti nella sezione commenti dei suoi canali di social media.

Innanzitutto, un po ‘di background su Z Palette. Il marchio è in circolazione dal 2009 ed è diventato sempre più popolare per le palette di trucco personalizzabili, che puoi utilizzare per inserire qualsiasi padella di trucco che desideri. (Molto intelligente, glielo daremo.) Ma secondo Diciassette, la guerra dei social media tra Z Palette ei suoi clienti è iniziata con la promozione del suo nuovo prodotto, la Z Potter, una macchina da $ 85 che rimuove il trucco dal suo piatto originale in modo che possa essere trasferito su una tavolozza personalizzata. Come in ogni nuovo lancio, i fan hanno suonato liberamente, esprimendo pensieri buoni e cattivi sulla pagina Instagram del marchio. Alcuni hanno confrontato il prodotto con una piastra calda, che TBH assomiglia molto. Z Palette, è giusto a dirsi, non ha preso questi commenti alla leggera. Il conto del brand ha risposto continuamente a diverse osservazioni dei clienti con commenti offensivi. “Sembri un appuntamento a buon mercato, ma non ti stiamo prendendo in giro,” un post ha letto; “Grazie a Dio non abbiamo bisogno dei tuoi soldi”, ha detto un altro. Alcuni fan hanno notato il tono ostile e hanno pensato che Z Palette potesse essere stata hackerata. (Niente da fare.)

Più tardi, la società ha pubblicato una lunga missiva. Ma se stai pensando che fosse una lettera conciliante, ripensaci. Invece di scusarsi, la compagnia era dietro il suo comportamento. “Molte volte adottiamo il volto della ‘compagnia’: stoico e implacabile di fronte al duro ‘commento’. A volte no”, si legge in una sezione. “Non è il numero di amici / clienti che hai, è la qualità di quei clienti”, ha affermato un passaggio successivo. Alla fine la società ha cancellato il post. Seguendo il fiasco, molti fan, truccatori, blogger e rivenditori tra cui Boxy Charm hanno deciso di tagliare i legami con il marchio.

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